Warunki świadczenia usług
Regulamin – Falora (FVB E-commerce)
Wersja: październik 2025
Obowiązuje dla: www.falora.pl
Nazwa handlowa: Falora
Nazwa firmy: FVB E-commerce
E-mail: kontakt@falora.pl
Numer KvK: 98891839
Adres: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Holandia
1. Zakres stosowania
Niniejszy regulamin ma zastosowanie do wszystkich ofert, zamówień oraz umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego www.falora.pl pomiędzy klientem a FVB E-commerce (dalej: Falora).
Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
2. Informacje o produktach i cenach
Falora dokłada wszelkich starań, aby informacje o produktach, ceny oraz zdjęcia były prawidłowe. Mogą jednak wystąpić błędy.
W przypadku oczywistego błędu w cenie lub opisie Falora zastrzega sobie prawo do anulowania lub korekty zamówienia.
Wszystkie ceny podane są w walucie widocznej na stronie (PLN) i zawierają podatek VAT, chyba że wskazano inaczej.
3. Zamówienia i płatność
Zamówienie staje się ostateczne po pomyślnym zakończeniu płatności.
Falora akceptuje metody płatności dostępne podczas składania zamówienia, w tym Blik, kartę kredytową oraz inne lokalne metody płatności.
Falora zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podejrzenia nadużycia lub oszustwa.
4. Dostawa
Zamówienie jest przetwarzane i wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
Średni czas dostawy wynosi 7–14 dni roboczych, w zależności od kraju dostawy.
Dostawy realizowane są za pośrednictwem naszych partnerów logistycznych. Falora nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia niezależne od niej, takie jak opóźnienia transportowe lub problemy celne.
5. Prawo odstąpienia i zwroty
Klient ma prawo zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania, bez podania przyczyny.
Przed dokonaniem zwrotu klient musi skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@falora.pl.
Zwroty wysłane bez wcześniejszej zgody nie będą akceptowane ani przetwarzane.
Po kontakcie klient otrzyma dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.
Produkty muszą zostać zwrócone w stanie oryginalnym, wraz z opakowaniem i etykietami. Jeśli produkt był używany w większym zakresie niż jest to konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania, może zostać naliczona utrata wartości.
6. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 14 dni przy użyciu tej samej metody płatności.
Standardowe koszty dostawy zostaną zwrócone. Koszty zwrotu ponosi klient.
7. Gwarancja i odpowiedzialność
Falora gwarantuje, że dostarczone produkty są zgodne z umową oraz opisem.
Falora nie ponosi odpowiedzialności za:
- szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania produktu
- różnice w kolorach wynikające z ustawień ekranu
- opóźnienia w dostawie niezależne od niej
Odpowiedzialność Falora jest zawsze ograniczona do wartości zakupu danego produktu.
8. Reklamacje
Reklamacje dotyczące produktów lub usług można zgłaszać na adres:
Falora dokłada starań, aby odpowiedzieć w ciągu 24 godzin i w rozsądnym czasie zaproponować rozwiązanie.
Konsumenci w UE mogą również składać skargi za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
9. Siła wyższa
Falora nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań wynikające z okoliczności niezależnych od niej, takich jak klęski żywiołowe, strajki, wojny, awarie lub działania władz.
10. Prawo właściwe
Do niniejszego regulaminu stosuje się prawo holenderskie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju konsumenta stanowią inaczej.
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami.
