Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy – Falora (FVB E-commerce)
Niniejsza polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem Falora.
Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient musi skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania produktu pod adresem:
Po zgłoszeniu klient otrzyma dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu nie mogą zostać przyjęte ani przetworzone.
Procedura zwrotu
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się najpierw z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@falora.pl i podaj:
- numer zamówienia
- powód zwrotu
- w razie potrzeby zdjęcia produktu
Po rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje.
Adres zwrotu zostanie udostępniony wyłącznie po zatwierdzeniu zgłoszenia.
Stan produktu
Produkty można sprawdzić w taki sam sposób, jak w sklepie stacjonarnym.
Zwracany produkt musi:
- być w stanie oryginalnym
- być nieuszkodzony
- jeśli to możliwe, znajdować się w oryginalnym opakowaniu
Jeżeli produkt był używany w większym zakresie niż jest to konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania, może zostać naliczona utrata wartości.
Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@falora.pl
W celu szybkiej weryfikacji możemy poprosić o zdjęcia lub nagranie wideo produktu.
W zależności od sytuacji oferujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:
- produkt zastępczy
- częściowy zwrot pieniędzy
- pełny zwrot pieniędzy
Koszty zwrotu
Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest uszkodzony lub został dostarczony nieprawidłowo.
Klient odpowiada za odpowiednie zapakowanie przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania.
Zwrot pieniędzy
Po zatwierdzeniu i przetworzeniu zwrotu, kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 14 dni przy użyciu tej samej metody płatności.
W stosownych przypadkach zwracane są również standardowe koszty dostawy pierwotnego zamówienia.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru innej niż standardowa metoda dostawy nie podlegają zwrotowi.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji skontaktuj się z nami:
W sprawie zwrotów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: kontakt@falora.pl
