Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy – Falora (FVB E-commerce)
Niniejsza polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem Falora.
Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient musi skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania produktu pod adresem:
Po zgłoszeniu klient otrzyma dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu nie mogą zostać przyjęte ani przetworzone.
Procedura zwrotu
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się najpierw z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@falora.pl i podaj:
- numer zamówienia
- powód zwrotu
- w razie potrzeby zdjęcia produktu
Po rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje.
Adres zwrotu zostanie udostępniony wyłącznie po zatwierdzeniu zgłoszenia.
Stan produktu
Produkty można sprawdzić w taki sam sposób, jak w sklepie stacjonarnym.
Zwracany produkt musi:
- być w stanie oryginalnym
- być nieuszkodzony
- jeśli to możliwe, znajdować się w oryginalnym opakowaniu
Jeżeli produkt był używany w większym zakresie niż jest to konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania, może zostać naliczona utrata wartości.
Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@falora.pl
W celu szybkiej weryfikacji możemy poprosić o zdjęcia lub nagranie wideo produktu.
W zależności od sytuacji oferujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:
- produkt zastępczy
- częściowy zwrot pieniędzy
- pełny zwrot pieniędzy
Koszty zwrotu
Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest uszkodzony lub został dostarczony nieprawidłowo.
Klient odpowiada za odpowiednie zapakowanie przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania.
W przypadku chęci zwrotu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Po otrzymaniu instrukcji klient może odesłać produkt na podany adres zwrotny, korzystając z wybranego przez siebie przewoźnika. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Średni koszt zwrotu wynosi około 30–50 PLN, w zależności od wybranego przewoźnika oraz rozmiaru paczki. Zalecamy zachowanie numeru śledzenia przesyłki do momentu zakończenia procesu zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Po zatwierdzeniu i przetworzeniu zwrotu, kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 14 dni przy użyciu tej samej metody płatności.
W stosownych przypadkach zwracane są również standardowe koszty dostawy pierwotnego zamówienia.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru innej niż standardowa metoda dostawy nie podlegają zwrotowi.
Prawo odstąpienia od umowy i anulowanie zamówienia
Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny. Aby anulować zamówienie lub skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, możesz skorzystać z formularza „Anuluj zamówienie” dostępnego na naszej stronie internetowej.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji skontaktuj się z nami:
W sprawie zwrotów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: kontakt@falora.pl
